ООО «Страховая Компания «Согласие» успешно ведет свою деятельность на страховом рынке более 30 лет, стабильно входит в ТОП-10 страховых компаний России. Мы придерживаемся таких ценностей, как честность, ответственность, вовлеченность, сервисное лидерство и открытые возможности. В Компании работают около 4 тысяч человек, и у каждого сотрудника есть возможность проявить себя, поделиться своими идеями, стать инициатором новых проектов. Присоединяйтесь к команде профессионалов!
Доверие ведет к Согласию!
Обязанности: - Обеспечение высокого уровня качества обслуживания клиентов через онлайн-каналы;
- Достижение установленных KPI по доступности, производительности и качеству обработки обращений;
- Проведение анализа процессов и подготовка отчетности;
- Локализация проблемных ситуаций, определение их причин, принятие решений и оценка эффективности корректирующих действий;
- Разработка и улучшение сценариев для чат-бота;
- Оценка качества работы команды и распределение задач;
- Формирование графика работы сотрудников группы.
Требования: - Опыт общения с клиентами в чатах;
- Знание механики процесса обработки чатов;
- Опыт написания сценариев для чат-ботов.
Условия: - Официальное трудоустройство строго по ТК РФ;
- График работы: 5/2;
- Годовая премия и бонусы за достижения;
- Корпоративные семинары и тренинги;
- ДМС, включая стоматологию, юридические и финансовые консультации для сотрудников + консультации психолога;
- Уникальная корпоративная культура: скидки на услуги компании, интересные конкурсы, занятия йогой, волейбол, корпоративная библиотека и скидки на фитнес;
- Комфортный современный офис, с дополнительными комнатами отдыха и комнатой для спорта.