Руководитель группы (чаты)

ООО «Страховая Компания «Согласие» успешно ведет свою деятельность на страховом рынке более 30 лет, стабильно входит в ТОП-10 страховых компаний России. Мы придерживаемся таких ценностей, как честность, ответственность, вовлеченность, сервисное лидерство и открытые возможности. В Компании работают около 4 тысяч человек, и у каждого сотрудника есть возможность проявить себя, поделиться своими идеями, стать инициатором новых проектов. Присоединяйтесь к команде профессионалов!

Доверие ведет к Согласию!

Обязанности:
  • Обеспечение высокого уровня качества обслуживания клиентов через онлайн-каналы;
  • Достижение установленных KPI по доступности, производительности и качеству обработки обращений;
  • Проведение анализа процессов и подготовка отчетности;
  • Локализация проблемных ситуаций, определение их причин, принятие решений и оценка эффективности корректирующих действий;
  • Разработка и улучшение сценариев для чат-бота;
  • Оценка качества работы команды и распределение задач;
  • Формирование графика работы сотрудников группы.
Требования:
  • Опыт общения с клиентами в чатах;
  • Знание механики процесса обработки чатов;
  • Опыт написания сценариев для чат-ботов.
Условия:
  • Официальное трудоустройство строго по ТК РФ;
  • График работы: 5/2;
  • Годовая премия и бонусы за достижения;
  • Корпоративные семинары и тренинги;
  • ДМС, включая стоматологию, юридические и финансовые консультации для сотрудников + консультации психолога;
  • Уникальная корпоративная культура: скидки на услуги компании, интересные конкурсы, занятия йогой, волейбол, корпоративная библиотека и скидки на фитнес;
  • Комфортный современный офис, с дополнительными комнатами отдыха и комнатой для спорта.
Город
Самара
Откликнуться
Город
Самара
Откликнуться